狮子金融

冯仑说，人实在有三张脸，第一个叫自我，即本身看本身这张脸；第二个叫他我，就是他人看我是什么样的；第三个叫欲我，就是我愿望我将来是什么样的。

人云云，企业亦然。

差别体量的企业，在差别阶段，也会有差别的一面，本年22岁的腾讯，就已长成了两张面目面貌。

一面冷艳了互联网，一面温顺了民众。

最胜利的中秋营销背地

腾讯与民众的间隔，近来又近了一步。

在方才过去的中秋节，腾讯依托“长鹅（嫦娥）”谐音梗，做了波魔性又接地气的营销操纵，妖娆的舞姿、随风飘扬的秀发，不仅在后疫情时期给民众带来了快活，还上演了登热搜、狂刷屏、频爆单三重奏：魔性#长鹅#舞姿上热搜、同款长鹅小游戏刷屏朋侪圈以及同款玩偶三次爆单——第一次线下市肆1小时2000只玩偶售罄；第二次凌晨12点恢复贩卖，5分钟内秒光库存；第三次线下店门外自觉列队，10分钟内售罄。

因而，“长鹅”被公认为2020最胜利的中秋营销。腾讯对民众的解释是，那只是一只养了20年终究长高的长企鹅罢了。

把时候线往前拉一些，不难发明，这不是腾讯第一次亲身下场以诙谐的造梗情势与民同乐。

在“长鹅”之前，本年腾讯还与老干妈配合造了2020年最火的瓜——“逗鹅冤”。当民众都在讽刺腾讯的懵懂时，腾讯慷慨认可本身的大意，用诙谐魔性的视频自嘲，文娱民众。互联网资讯博主@乔凯文还做了一张企鹅图，说腾讯是个傻白甜憨憨。

站在贸易层面，人们将这个行动视作胜利的危急公关，但站在腾讯的态度，它只是以诙谐的体式格局面对波折，奇妙的给民众带去欢欣，并拉近了与民众的间隔。

而两年前的愚人节，一向有“鹅厂”绰号的腾讯宣告本身要入手下手养鹅，已在贵州计划建岩穴鹅厂，并宣布了一条相干引见视频，示意要用科技的要领做鹅脸辨认、鹅脸翻译以至鹅屎咖啡。

到了视频末了，人人才晓得这是腾讯跟民众开的愚人节打趣，引得全网沸腾，笑出“鹅”叫。道貌岸然的企业道貌岸然地开顽笑，腾讯成为愚人节最皮的企业。

再看腾讯的雇用，客岁它做了条被网友称为《百口桶》的雇用广告，内里包括了微信付出、腾讯广告、腾讯QQ、腾讯视频、腾讯云等8个品牌，一家人就是要整整齐齐，既有料又有梗。本年它又用谐音梗，在口试者广告篇打出“头疼=投腾”的标语，号令年青人到腾讯投简历，减轻家人的头疼的问题。

从线下营销到线上流传，从周年庆到雇用，近年来这些诙谐、接地气且亲民的营销创意，让民众越发以为腾讯柔嫩无间隔感的一面。

突破认知误差

过去，民众对腾讯的认知，险些都停留在“巨子都是高冷的硬汉”上。

由于当一个企业体量越大、话语权越高的时刻，越随意马虎用本身的权益去请求用户或消费者。

就像近来苹果宣布iPhone12系列，以环保之名，片面做主作废充电器与耳机，既要好名声，又能从配件中赚取更多好处，消费者则成为了受害者。所以iPhone12系列宣布后，消费者不仅议论产物本身，更多是在吐槽苹果“有点冷酷且无情”的行动。

不过，不是一切具有话语权的企业都让人以为高冷，这内里存在着民众认知上的误差。

外界对腾讯“高冷”认知，大多来源于其在贸易合作中的猛烈打拼。无合作，不贸易，犹如路遥在《寻常的天下》中所说，我们每个人的生活都是一个天下，即使最寻常的人也要为他生活的谁人天下而斗争。

企业也一样，它们在贸易疆场中刀光血影，必需得有硬汉的一面。回顾过去的O2O千团大战、网约车大战等，每个介入的企业都想干掉敌手，让本身成为老大。

腾讯也须要在本身生存的商场上战役：QQ应用互联网理念，从PICQ、TICQ、GICQ、新浪寻呼、雅虎即时通等同类中脱颖而出；QQ群打败新浪、网易等做的聊天室；MSN偷袭中国市场时，腾讯推出企业版QQTM迎战招架，庇护中国的即时通讯收集，不被外洋产物“卡脖子”；挪动互联网的海潮降临，腾讯大象回身，用微信拿下了船票。

与此同时，腾讯基于用户需求及本身壁垒的修建，将触角伸向游戏、视频、音乐等全营业链。

可实际上，它将贸易盘子做大，又进一步去解释了什么叫——商者无域，垄而不停，赋能共生。从2010年起腾讯就向开放与同享转型，将“半条命交给了合作伙伴”，搭建种种开放平台，5年时候造诣30家上市公司。

所以商场上，腾讯在22年中跟着中国互联网生长，成为一个走出深圳、走向天下的庞然大物，从一个默默无闻的深圳“小作坊”，长成港股之王，冷艳了互联网。环球五大互联网巨子之一、环球最大的游戏公司、环球第二大社交收集公司都是它的身份。

而腾讯的这些造诣，离不开民众，即它的用户。

由于有巨大的用户群为基础，腾讯去做产物或涉足其他范畴时，相对他人而言，更随意马虎胜利。

所以对民众，腾讯一向在能触及到他们的处所，展现本身柔嫩的一面。

对外，最早微信5.0更新后的打飞机，用最简朴的设想将民众带回青春期，一举成为全国最热游戏；情怀向的“跳一跳”，不仅帮民众缓解了“现代打工人”的压力，还带他们回到了童年时期的“跳格子”；本年6月份，微信调皮的拍一拍上线，全国网民玩得不亦乐乎。

有人说，拍一拍是微信产物司理的浪漫，也是腾讯给民众的浪漫。

对内，腾讯竖立内部问答平台乐问，让员工开释工作压力，各抒己见。腾讯不是一家等级森严的企业，每个人都能被吐槽指摘，包括马化腾本人，而马化腾还勉励员工，在乐问上要与人为善，对事不对人。

体量大的企业，竖立如许一个具有实时沟通才能且充溢好心的社区不随意马虎，但腾讯做到了。

两张面目面貌的融会

这类柔嫩面外露的最基础基础，是马化腾领头下的企业文明及产物文明。

每家企业文明的构成，都与魂魄人物有直接关联。尽人皆知，马化腾有多重身份：缄默沉静又庄重的领导者、互联网产物司理、华人首富、善士……他另有个身份，是活在朋侪圈里的马化腾，正直、接地气。

2017年朱啸虎与马化腾在朋侪圈由于贸易问题“互怼”，朱啸虎厥后回想时说，Pony很接地气，争辩问题时基础秒回，腾讯这么大的企业，能如许做异常了不得。一年后马化腾以至在员工大会上，率领包括张小龙在内的一众高管舞蹈，还在年会上演唱《最少另有你》。

接地气变成了腾讯的文明，腾讯文明三次迭代都是以“用户”为中心，由于越接地气，就越深切产物、靠近用户。所以营销创意上用越发年青化、接地气的文明，去拉近腾讯品牌与用户的间隔，比方开篇提到的“长鹅”、“逗鹅冤”等。

而在营业层面，越是大型的团队、企业，要做到接地气越难。企业要面对生存生长压力，比方上市公司每季度有发家报的压力，企业内部的评价体系有林林总总的营业目标和财务目标等，许多企业做不好弃取。

《哈佛贸易批评》就企业&品牌与民众的关联做了研讨，个中一项效果表明，与企业或品牌情绪深挚的民众关联，能协助企业占有市场份额，但这类关联的利润都很低，就像坚持婚姻和好友如许的关联，须要投入大批的时候、款项资源。

亚马逊就曾将高等会员收费规范进步25%，效果消费者以为亚马逊无情，以为背叛。

但腾讯能做到这类弃取，它的产物都很制止，由于一旦缺少制止，就会透支民众的信托与情绪。

有人曾问张小龙为何微信翻开画面一向不放广告，这是一笔不错的收入。张小龙说，微信是用户的亲热朋侪，没有人愿望在亲热朋侪脸上看到广告。

对民众的情绪，腾讯就犹如“微信开机无广告”一样，默默倾泻在了产物细节中，而每每不注意细节的人，就会毁了它的许多温顺。

基于保卫用户的任务，腾讯的手艺实在又放大了它对用户的好心。

腾讯团结创始人张志东，是天天象棋的重度用户，经常因夜里手机下棋过量致使歇息不好，进而影响康健，而这款手游的用户大比例是中年人。厥后象棋团队和欢欣斗地主团队，针对性推出“成年人”防沉迷体系，勉励“中年大叔”下一段时候棋后放下手机歇息。

如许不能增添游戏用户时长或收入，但却能够协助他们改良作息时候。

而马化腾已一连几年在全国两会上提出了游戏范畴关于未成年人庇护的发起。

这些，既是科技向善，也是腾讯的温顺一面。

永久年青、有生机

无论是“长鹅”等造梗事宜，照样藏匿于营业产物里的眷注，都是腾讯落地文明、展现本身另一个面目面貌的体式格局。

在这个历程当中，企业与团队的生机保证了立异力，每个爆款营销创意也许细节功用，都让员工以及用户感受到企业照旧年青，且在跳动。

柳传志说，20年的中国企业剩下的已不多了，被镌汰的要么是顺应不了环境，要么是在治理方面出了问题。中国企业平均寿命确实很低，日本大企业平均寿命是58年，美国大企业平均寿命为40年，而中国的这个数字只要7-8年。

即使时候是许多企业的仇人，但腾讯本年22岁了，照旧年青、有生机，构成了两幅面目面貌，刚柔并济，互相融会，让它一向能往前走。

一边，能在行业中与企业做合作的时刻，回响反映敏捷，做应对，强壁垒。雷军曾总结过米聊的失利缘由：“微信能够一周更新一到两个版本，米聊一个月更新一个版本，如许不是互联网的形式，如许的情况下不可能胜利。QQ这么大体量的产物，不像微信一样小而美，包括异常多的功用，如今依然坚持每月两到三个版本的更新，腾讯人真的很拼。”

所以过去15年，腾讯是环球市值增进最快的资产之一，主营营业稳步增进，立异营业的范围与增速也在增进。

另一边，它能随意马虎抓取住年青群体的心智。国金证券剖析，关于腾讯这类重量级的互联网巨子来讲，主要的问题不是捉住某一个细分赛道，而是跟上时期生长、明白并满足下一代消费者的需求，95后作为互联网巨子争抢的主力用户，一向都被腾讯揽在怀中，“95后指数”显现，腾讯系产物更受95后迎接。

做企业，最隐讳用贸易合作中的铁面面对用户，请求用户，而是应当像腾讯一样，对用户展现本身另一张面目面貌，消弭大企业与用户间的隔膜，耳濡目染去转变认知误差。

这类转变也已发作。

知乎上有个问题是：怎样从用户视角评价腾讯？有人说，腾讯算是在现在中国生长比较快的互联网公司中比较良知的，在比较良知的互联网公司中生长比较快的。

下一个20年，腾讯这两张面目面貌，也许将会是它的抢先上风。