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3月1日，抖音电商宣布《2020抖音电商消费者权益珍爱年度讲述》（下称讲述），从年度治理功效、构建消费者权益珍爱系统、共建治理生态、建设质检物流基地四部门，出现该平台珍爱消费者权益的刻意与行动。

讲述指出，作为新进电商平台，抖音电商在2020年秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位，起劲构建完善的平台治理系统。为此，抖音电商在手艺研发、职员配备、商品检测以及售后赔付等方面投入大量资源。该平台先期投入1.6亿元，确立消费者权益保障基金，另设立3000万元专项经费对商品举行多维抽检。

此外，2020年抖音电商对违法违规行为举行了严厉袭击。讲述显示，该平台通过手艺手段识别超4万次店肆违法违规行为，在上架前乐成阻挡违规商品超30万件，累计下架违规商品超百万件。同时，抖音电商协助执法部门袭击违法职员113名，涉案金额超1.1亿元。

提升手艺防控治理能力，严打赝品黑产

2020抖音电商消费者权益珍爱年报披露，自去年6月正式确立起，抖音电商不停提升手艺水平治理内容生态，周全加强对平台内商家、商品的管控治理，自动严查并团结袭击种种违法违规行为。

讲述显示，抖音电商将AI反作弊等手艺手段运用于创作者生态治理中，通过对创作者内容的管控，辅助其合规意识发展；运用数据剖析和智能分发等手艺，梳理违规内容特征，精准锁定并及时处置违规短视频、直播和帐号；确立实时风控计谋系统和虚伪买卖识别模子，精准识别虚伪买卖订单。

停止去年年底，该平台通过手艺手段识别了超4万次店肆违法违规行为，自动处罚关闭超3万家违法违规店肆，乐成在上架前阻挡违规商品超30万件，防控回扫并下架不合规商品超100万件。

抖音电商在年报中明晰，优越的带货生态是内容电商可连续发展的基本，其对低质内容举行了专项治理，电商直播间举报率在半年内下降了10.71%。停止去年年底，该平台累计处置内容违规短视频43.88万条、内容违规直播1.44万场、内容违规帐号9.12万个。

此外，抖音电商还开展了“啄木鸟行动”，累计封禁涉嫌刷单的违规帐号超62万个，累计阻挡针对直播带货场景的黄牛作弊攻击超1327万次。

对于赝品和黑产，抖音电商坚持零容忍的态度，线上接纳手艺阻挡、人工排查、专项整治等手段，线下配合执法部门严厉袭击，珍爱宽大消费者合法权益。

讲述显示，2020年，平台自动清退售假店肆9384家，处罚带赝品行为达人2345个；针对山寨、赝品等问题，抖音电商协助执法机关，落地线下袭击案件5起，涉案金额1567万元；平台努力睁开食品平安等专项治理，配合相关部门落地线下袭击案件14起，涉案金额超1亿元。

升级消费者权益珍爱系统，建设基地从源头把控质量

讲述中，抖音电商宣布了其在珍爱消费者权益上的组合拳：通过内容治理、商家治理、商品治理、完善售后能力等方面，升级消费者权益珍爱系统，提升治理能力。

以商家治理为例，抖音电商通过积分评分、实时预警、投诉处置和提升主要流动门槛等机制建设，实现对商家的全周期治理。

在商品治理方面，2020年抖音电商投入了3000万元专项经费，对平台商品举行多维检测，从消费者视角评估购物体验，挖掘购物链路中存在的问题，并推动各个环节的改善。

为了更好地完善售后能力，该平台先期投入了1.6亿元，启动确立消费者权益保障基金，庞大情况下可先行退款或赔付，辅助消费者处置售后纠纷并维权索赔。

为了切实从源头处珍爱消费者权益，抖音电商在全国各地陆续建设几十个电商基地，涵盖玉石珠宝、衣饰、数码、玩具、生鲜等行业。各基地均配备质检物流一体化的运营中央，确立货物质量控制尺度，针对差别品类产物，出具质检证书或溯源码，并通过第三方抽检，保障产物的品质和平安。

抖音电商在讲述中示意，2021年将继续加大治理力度、升级平台治理系统，连续为消费者提供优价好物，保障每一位消费者的合法权益。