狮子金融

“3月尾，H&M、耐克等品牌碰瓷新疆棉花的事宜引起了众怒。H&M遭全网下架，众多明星也宣布住手与相关品牌的互助......一场阵容浩荡的抵制流动迅速睁开。

只是，这样的征象会连续多久？照样如一些声音所说的那样，时间会解决一切？”

多年以来，外国公司经常由于行为欠妥遭到中国消费者的抵制，究其缘故原由，有些是由于文化问题，有些是由于政治问题。

克日，当被问及西方一些公司因对新疆所谓的“侵囚犯权”表达看法而遭到抵制时，中外洋交部谈话人华春莹示意·：“任何冒犯中国人民的人都应该准备支出价值”。

务实的气忿

在这次的抵制浪潮中，H&M首当其冲，紧随厥后的是耐克、阿迪达斯、彪马等。

这些品牌都是瑞士优越棉花生长协会（BCI）的成员，该组织自诩为促进可连续棉花生产的非盈利性组织，在今年3月份由于所谓的“中国新疆存在强迫劳动和宗教歧视”而“暂停在新疆发放BCI棉花允许证”，在中国网友们的口诛笔伐中被钉上了羞耻柱。

现在，H&M在淘宝等中国主要电商平台上已经被屏障，实体店信息也已经从电子舆图上消逝，20家H&M中国门店关闭。

这并不是第一家在中国遭到抵制的公司，也险些可以一定地说，不会是最后一家。但这些公司支出的价值却差异很大——对一些公司来说，穷苦很快就已往了，但对另外一些公司而言，问题却会连续良久。

中国欧盟商会（European Union Chamber of Commerce in China）主席伍德克(Joerg Wuttke)示意，外国公司在中国的敏感地带触雷并不罕有。随着中国经济的增进以及欧洲态度的转变，这一征象很可能耐久连续并有逐渐扩大的趋势。

“（在欧洲）民众对中国的看法和舆论急剧恶化。这固然会加大企业在那些国家海内的压力。”伍德克示意。

对于H&M这样的公司来说，这确实是一个难题。他们是应该头铁到底、死不改口，肩负中国消费者的口诛笔伐与抵制冷遇，照样有所让步、表达歉意，却肩负在其他区域的销售风险？

现在，H&M公司94.8%的服装销往其他国家，但中国是一个日益扩大的市场，该公司未来几年在中国的利润很可能十分可观。

伍德克以为，中国网民的诉求似乎是通过短期的抵制，向公司施加压力来表达自己的态度和看法，而非让企业停业。这些抵制流动是有选择性的，通常针对的是着名度对照高的零售业公司，这样的做法既能最大限度地提高抵制流动的着名度和影响力，也能将其对中国经济的影响降到最低。

对于零售业来说，（遭受抵制后）再次扩大营业规模是相对容易的，然则对于重工业等其他行业来说，情形可就不大一样了。

“若是遭到抵制的是一家化工公司，或者是一家机械生产公司，由于这些公司拥有现实资产，若是他们脱离了，便不会再回来了。”伍德克谈论道。

文化误解照样政治表达？

外国企业在中国消费者中触雷的情形分许多类型。

第一种是从文化层面上来说，中国消费者不满于某些公司冷漠看待或冒犯中国文化，因此举行抵制。这些争议往往会逐渐平息，而消费者也会逐渐回归。例如，巴黎世家（Balenciaga）和巴宝莉（Burberry）都曾由于宣布了与中国节日相关的拙劣广告而冒犯了中国消费者们，遭到了一段时间的抵制。

上海闪达信息科技有限公司消费者研究机构的迈克尔•诺里斯(Michael Norris)示意：“有足够的例子可以解释，文化上的失误可以通过在实践中的深图远虑、换位思索获得填补，而时间的流逝也能起到一些作用。”

然则即便云云，上述两家公司也照样在其他问题上遇到了穷苦，而有的时刻，文化上的失误也可能造成更严重的结果。

2018年，意大利奢侈品牌杜嘉班纳（Dolce& Gabbana）在中国社交媒体上宣布了三段视频，视频中，一名亚洲长相的模特艰难地使用筷子夹起奶油卷和披萨等意大利食物。

这则广告涉及了显著的种族歧视，引发了中国网友的强烈抵制，于是，多家中国门店都撤下了杜嘉班纳的相关产物。杜嘉班纳的业绩解释这一错误行为确实令其销售额颇受影响，在住手2019年3月的财报中，杜嘉班纳的总营业收入增进了4.9%，然则亚太区域市场占总营业额的比例从25%下降到了22%。

2020年，杜嘉班纳在亚洲区域（包罗中海内地和中国香港）的批发和零售收入下降了35%。然则，在讲述中，杜嘉班纳并未提及中国市场的抵制行为，尤其是2020年的1~3月的这段时间内，由于新冠疫情的缘故原由，中国经济受到了一定水平的袭击，因此销售额的下降可能并不完全泉源于抵制。

另一方面，政治问题的表达会带来完全差其余效果。

2019年，美国国家篮球协会（US National Basketball Association，即NBA）一名球队高管在网上揭晓的谈论引发中国网民的普遍抵制，NBA的首席执行官称NBA遭受了“重大损失”。

上海闪达信息科技有限公司消费者研究机构的诺里斯示意：“政治态度相关的谈论可能危及一个品牌在中国的未来。”

2019年，休斯顿火箭队（Huston Rockets）主教练达雷尔·莫雷（Daryl Morey）转发了香港造孽分子的推特，变相表达政治态度，此事宜引起中国民众的普遍不满，中央电视台以及用15亿美元和NBA签下5年转播条约的腾讯体育都示意将住手转播火箭队的竞赛。

此外，中国篮协也暂停了与火箭队的互助，中国运动服装品牌李宁以及火箭队的中国赞助商上海浦东生长银行也都与火箭队暂停了互助。

用篮球话语来说，火箭队现在仍然是坐冷板凳的“饮水机治理员”。

“火箭队用了快要一整个NBA赛季才恢复了在腾讯体育的得分和排名（今年1月，腾讯体育才恢复直播火箭队的竞赛）。然则，直到今天，火箭队的服装在淘宝等电商平台上依旧是被屏障状态。”诺里斯谈论道。

乐天的价值

2017年，韩国企业遭遇了中国民众最猛烈的抵制。那时，韩国乐天团体将旗下的高尔夫球场给予韩国政府部署萨德导弹系统，这严重威胁中国东北的区域平安,引起了中国人民的整体抵制。

据韩国旅游组织（The Korea Tourism Organization）估算，萨德事宜给韩国旅游运营商造成了65亿美元（约合人民币421亿）的收入损失。此外，韩国的化妆品行业与娱乐业也受到了袭击，据韩国中央银行估量，这一事宜使得2017年韩国整体经济增进消减了0.4%。

乐天团体成为这一事宜中最大的输家，既拿出了私有土地，又遭受到狂风暴雨般的抵制。由于争议问题，乐天不得不将其旗下的一家连锁便利店出售给了中国公司。

据英国《金融时报》报道，在这一争议事宜发作后的18个月里，乐天在中国遭受了约17亿美元的损失，主要是由于赔本出售其在中国的连锁店。此外，由于遭受抵制，乐天公司的糖果、饮料、食物生产和百货公司也受到差异水平的袭击。

然而，现在乐天也有重返中国的迹象。2019年，乐天在沈阳购置了一个26亿美元的房地产项目。

伍德克示意，外国企业似乎很少被永远清扫在中国之外，要害的问题在于，中国消费者的抵制将会连续多久。

“中国想让天下领会中国的气忿，他们也确实做到了。这对于公司来说确实是十分痛苦的，但时过境迁，这片乌云是有可能已往的。”

文章翻译自BBC News，原题目为 Can Western brands recover from consumer backlash in China？作者为Tim McDonald，由霞光社简朴整理编辑后揭晓，不代表平台看法。

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