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北漂。保洁。妈妈。

当这些熟悉的词语组合在一起，你的脑海里或许会浮现出一位面容模糊拿着清洁抹布的女性，一位搂着孩子一脸疲劳的母亲，或是骑着电瓶车奔忙在路上的异乡人。

现实上三者连系在一起，组成了一个都会里重大的事情群体，她们岁数偏大，学历不高，处于上有老下有小的人生阶段，为了家庭远赴一线都会，缄默地一天天的擦洗清洁生疏的地方。

和网络上备受关注的外卖员、快递员、网约车司机对照，这群大龄女性是缄默的，不被注视的。

凭证国际劳工组织（ILO）的讲述，全球约有7560万家政从业职员，76.2%是女性。其中只有6%的保洁员能享受周全的社会保障，近七成保洁阿姨曾在事情历程中受伤。当外卖员群体的平台保障逐渐完善时，大部门保洁员缺仍面临着没有工伤险或意外险，被雇主拒之门外。

小心擦拭着玻璃（图源：受访者）

这些通俗女性像水一样溶入了我们一样平常生涯，她们奔忙在小区和写字楼之间，却像都会的隐形人一样，没人细看过她们的逆境。

50岁北漂保洁员，

事情12小时，70%受过工伤

下载完家政APP，填写好注册信息，刘福香便算正式成为一名保洁员。整个历程她花了不到半个小时，除了要求岁数在50岁以下，这份事情险些没有任何门槛。

比对着公司的服务报价，她在心里默默盘算，两小时的一样平常保洁，标价120元，自己能拿到80元。上午自由接单，下昼另有份兼职保姆的事情，一个月下来，至少也能有七八千元。疫情时代，连村里的大学生都在为事情发愁，初中学历的自己，还能有这样的收入，刘福香十分知足。

干了一年多，刘福香才发现这份辛勤钱并不易挣。为了养家生涯，她来北京打工也有十多年，进过厂，做过服装店销售，林林总总干过不少事情，只有保洁让她以为：“不能恒久干，干久了人会疯。”

从今年最先，刘福香所在的家政公司不允许兼职，收入也少了一半。她也因此被牢牢绑在了这份事情上。

早晨八点，她便已经骑着电动车，飞快地掠过街巷，赶往雇主家中。她一样平常天天接三单，两单四到五小时的深度或者拓荒保洁，中央穿插一单两个小时的一样平常保洁，作为调剂，即便没有时间消耗，也要十二个小时以上，等回到租的铁皮屋里，经常已经是晚上九十点钟。

相比一样平常保洁，深度保洁的收入要稍高一些，要求更为仔细。从墙面霉菌、厨房油污、玻璃水垢甚至床下灰尘，都务必扫除得一尘不染。

为了清洁地砖，刘福香会蹲在地上好几十分钟，蓦然起身时，她眼前一黑，险些栽倒。耐久吸入粉尘和灰尘，也让她在干活时经常咳嗽。

刘福香曾经最喜欢来自别墅区的大单，现在最怕的也是这样的大单。有一回，她独自扫除几百平米的屋子，花了足足六个钟头，中央粒米未进，饿得前胸贴后背，出门时，全身的骨头都散了架。

云云繁重的体力活，即便精神兴旺的年轻人，也难以招架，刘福香硬是咬牙熬了下来。

生计眼前，别无选择。像她这样四五十岁的农村妈妈，能挑的事情也着实有限，而她们弓起的脊背，还载着老家的孩子们。

只要一想到三个孩子，刘福香即便再累，她也会生出无限实力，接下新的订单，奔赴另一个生疏的家里。

保洁员的收入由订单盘算，她们的作息也由订单支配。

有时雇主来得晚，刘福香只能耐着性子，坐在楼道里守候。偶然有邻人途经，也会转头，困惑地端详着这个外来者。这时刘福香会装作刷手机，屏障掉这些眼光。守候的时间不牢靠，派送订单的时间也未可知，因此刘福香无法纪律饮食。有时为了完成中午的订单，她和许多保洁员一样，连午饭都不吃。

认真深度清洁异常需要时间（图源：小红书）

饮食不纪律、耐久弯腰俯身，险些每个保洁员都有职业病。自从干了保洁，刘福香的颈椎病、腰椎病时常发作，十病九痛，全身的壮骨膏药，就是她的浅易盔甲。

然而膏药可以舒缓疼痛，却挡不了意外事故。在赶去雇主家的路上，保洁员们可能由于心急发生车祸事故；到了雇主家，保洁员们在登高擦拭灯具、洗濯玻璃时，也可能摔倒摔伤。

零工经济研究中央的数据显示，70%的保洁阿姨曾在事情中受伤。不是从高处坠落，就是烫伤、被尖锐物品划伤、被雇主家的宠物咬伤。

无论是职业疾病，照样意外事故，这些都是看得见的危险，另有一些危险藏在更为隐秘的角落。刘福香就曾在路上摔倒，那时她顾不上包扎，就急切火燎往雇主家赶，到了门口，她才发现自己膝盖上都是血。

我给他们做清洁，他们嫌我不清洁

擦洗镜子时，张娜注重到自己的倒影，突然以为有些生疏，这个死气沉沉的人是她吗？

她还记得，十年前，自己42岁，潇洒利落，豪爽不羁，老公着迷赌钱，败光家业，自己武断一脚将他踢开，坐着火车，从山西运城来到北京。火车站人海茫茫，可她一点也不畏惧。

虽然自己只有小学文化，连地铁该怎么坐都不懂。但她确信，只要扎实天职，总能在这里挣出一番天地。可做了十年保洁，她再也没之前的爽利，除了和雇主联系，有时她三天都说不了一句话。

3600天，日复一日的劳作，给她留下了肩周炎、腰椎病、肺结节，也在她刻下了看不见的心理伤痕。

当保洁阿姨换上鞋套，走进这个生疏的家，便和周围的环境发生了无形的隔膜。整整四五个小时的深度清洁事情，缄默不语成了常态。正如刘福香所说：“有的人干这行抑郁，由于没人语言，雇主也不希望遇见一个只爱语言不干活的保洁阿姨。”

张娜骨子里要强，凡事总是力争上游。最初来家政公司时，她怕营业不熟练，只郑重地选择了一样平常保洁，一单70块钱两小时，一个月只挣六七千。

厥后她自己投资，花了两千元买了高温机、玻璃擦，钻研深度保洁，一个月若是天天事情12小时以上，最高的时刻能挣到快一万。在公司上，她履历厚实，做事认真，派单先生总愿意给她多派单、派好单。按礼貌，每单张娜也会返给派单先生30块的红包。张娜提及这些，庄严的脸也由于自豪生动起来。

靠着保洁员这份事情，张娜干清清洁生涯，拉扯大一对后裔，挣回自力和尊严。可许多时刻，到了雇主家里，这种尊严会被易如反掌击碎。

“人人以为，扫除卫生而已，谁都醒目。”最初进门的三十分钟，雇主总会一再偷来嫌疑的眼光，不是怕张娜偷奸耍滑，就是忧郁她的专业能力。好比，当张娜掏出专业抹布擦地时，有位雇主绝不虚心地叫住了她，让她换成湿纸巾，说给别人掠过的不清洁，张娜只能一小片一小片地擦。

最后张娜多干了半小时，雇主却嫌张娜干活慢。人在屋檐下，即便张娜以为委屈，最终照样只能接过湿巾。

中国AI征服老外

质疑和挑剔保洁阿姨是一种常态（图源：小红书）

比起雇主的不信托，更令她煎熬的是职业歧视。一次，她敲响了雇主家的门，雇主没有迎接她，而是将一套准备好的衣服递给她，要她换上。张娜只能准许，她拙笨地套上裤子，脸皮发烫，感受自己像是这个家的大号病毒。

这样的歧视，不独发生在张娜身上。来自河南的保洁陈丽云，也遇到过同样的事。回忆起来，她依然有些不甘：“我也是和他们一样，天天洗衣服的。”然而当了保洁员，穿着再体面，也总有人以为自己不清洁。

除了经常被雇主做了保洁后，刘福香就像被手机操作了，她时不时就会点开家政公司APP的后台，生怕错过雇主的时间。连睡觉前，她都在琢磨该怎么扫除清洁，积累转头客。有时模模糊糊睡着，她梦见有雇主恶意差评，自己信誉分下降，再也接不到单，会吓得立马惊醒。

一个差评意味着什么？

对陈丽云来说，这可能会让她的服务星级直接掉一星，每单少赚3元钱。她每个月起早贪黑干两百单，就会少赚600元，相当于孩子半个月的生涯费。因此陈丽云每次扫除完，都市腆着脸求一个好评。每次提出这个要求，她的脸都火辣辣的，感受自己有些低声下气。

厨房里忙碌（图源：受访者）

而当保洁员的尊严不被重视，她们便成了弱者发泄戾气的*靶子。陈丽云的一位同事，曾经请雇主给自己好评，没想到那位雇主拿她撒邪火，竟破口痛骂：“操你妈的，你过得欠好跟我有什么关系，我凭什么给你好评。”

保洁员若是和雇主发生争执，公司会扣钱，甚至将保洁员开除。可若是雇主诅咒保洁员，他会支出什么价值？谜底是没有。

“平台都是向着客户的，服务好客户固然主要，但我们干活的什么保障都没有。”陈丽云说。

即便受了云云委屈，为了不被罚款，保洁员也只能相安无事，忍气吞声。一再受到这样的轻视危险，长此以往，这些保洁员的心里早已是千疮百孔。

事情中受伤，谁该认真？

在北京做了十年保洁后，张娜今年已经52岁，她至今不知道离自己最近的医院大门朝哪边开。

由于没有北京医保，她每次都挨到年关，回老家医院看病。腰疼、胳膊疼全靠膏药缓解，别人劝她去首都的大医院看看，她会马上倒吸一口冷气，“嘶，虚耗钱！”

现在，张娜的公司已经不招50岁以上的阿姨，张娜的身体也大不如前，已往她一天能做两单深度保洁，但现在身上的零件“老化”严重，延续事情五小时身体尚且吃不用。比起早年，她更容易受伤，可现在她既没有工伤保险，也没有意外保险，常因此被雇主拒绝。

安徽省芜湖市消保委宣布的观察讲述解释，7成雇主会优先选择工伤保险或其他保险保障的家政工。

有一次，派单群的组长转发了一条保洁阿姨从高楼摔下的新闻，提醒人人事情中要多注重。刘福香也乘隙问过组长，为什么我们受伤了没有保险，可最终也没有获得谜底。

按理来说，保洁员的保险自然应该由家政公司来缴纳。然而大部门居政公司属于中介模式，治理松散。公司并没有和保洁员签署劳动条约关系，只是辅助笼络雇主和保洁员服务，从中收取中介服务费，在购置工伤保险的权责义务上同样暧昧模糊，难以厘清。

一些正规的家政公司，会给家政工购置意外险，但商业保险有很大的局限性，家政服务职员很难获得充实、合理的赔偿。

陈丽云也曾想过自己购置工伤保险，可她的收入要肩负这笔用度并不轻松。自己没什么订单的时刻，在北京，一个月只有四五千元收入，刨去一样平常开销，再花上千元买保险，生怕要入不足出。

陈丽云只是保洁员群体的缩影，《2023中国蓝领群体就业讲述》显示，保洁员平均收入为3804元，在主要蓝领群体中收入中*，他们必须得把钱花在更紧迫的生计需求上，好比支出下个月的房租、购置米面粮油，给孩子交学费。

再者，由于近几年社保五险统征，工伤保险已无法单独缴纳，即便陈丽云盘算主意，决议花上千元，为自己购置一份事情危险保障，也无法如愿。

今年，陈丽云已经53岁，身体性能逐渐退化，除了常年性腰痛，最近晚上睡觉时，手臂还会发麻发胀。周围的同事告诉她，可能是脊椎有问题。她不敢延迟病情，赶快去医院检查。坐在候诊区的时刻，她看着那些刷医保卡的城里人，溘然有些忧伤。“只有这个时刻才发现，原来自己50多岁了，竟然一点保障都没有。”

骑着电动车，继续上路（图源：受访者）

为了舒缓自己心里的焦虑，她越发重视康健。刷抖音时，经常会看预防脑梗方面的知识。

和外卖员、快递员等天真就业群体相比，保洁员群体有其特殊之处：岁数较大、文化水平不高，大部门只有初中学历，受教育水平和认知限制，他们往往缺乏维权意识。

“村里男子出去送外卖受伤了平台给他们买保险，我们干保洁什么都没有。”陈丽云曾经对比过自己与村里其他外出务工者迥异的事情处境，送外卖受伤另有平台缴纳职伤险，但她并没想过自己也应该有这种待遇。

陈丽云在为某家政公司事情时，竟没有签署任何纸质条约，也没有任何盖章文件，而她之以是没有要求签署条约，是由于在她看来，“要求签条约是一种挑剔。”“你不是想找活干吗，那就得按人家的要求走。”为了生计，她选择了妥协。

由于家政服务职员与公司之间缺乏正式的劳动条约，主流的中介制用工模式存在显著的执法和珍爱缺陷，他们在事情中遭遇危险或权益受损时，往往难以获得应有的工伤保险等劳动珍爱。

陈丽云的同事们也同样云云，即便被雇主家的狗咬伤，只要雇主协助支付打狂犬疫苗的用度，她们也不会再追究，若是在事情中遇到危险，通常都市选择私了。赔多赔少，全看雇主良心。

显然，类似纠纷变多后，雇主的风险意识也不停增强。有一次陈丽云接了单上门擦玻璃的服务，在门口被问到自己有没有交工伤险或意外险。陈丽云回淹没有后，雇主不让她进门，说失事了赔不起。

结语

保洁员的事情环境私密，他们往往个体涣散，很少像外卖员、快递员一样，时常和民众接触，也缺乏网络发声渠道，社会也因此缺失了对保洁员的关注度，她们的职业保障问题很难被瞥见。

2023年我国家政服务业已步入万亿级市场，企业数目跨越100万家，从业职员约3800万人。

这其中的保洁员从业者，大多都是像陈丽云、刘福香、张娜这样的农村妈妈，她们从偏僻的村子来到了荣华的都市，为了孩子们的明天而起劲奋斗。家政工，让这些通俗人得以更天真地靠自己的双手，实现多劳多得。

只是当这些妈妈们起劲托起自己的孩子，希望能够让他们获得更有保障的生涯时，却选择把自己放在了没有保障的田地。

*本文中均为假名