狮子金融

在人生的长河中，大多数时光都陶醉在日复一日的通俗之中。然而，有些屈指可数的“要害时刻”，它们犹如璀璨的星辰，照亮了运气的轨迹，决议了我们人生的偏向。

在商业天下里也是云云。当创业者决议确立自己的公司，或企业完成了一次要害的融资，又或是马上要举行一次重大的战略调整，这些时刻犹如创业旅途中的岔路口，每一次都可能引领企业走向截然差其余未来。它们不仅影响创业者小我私人，还可能对员工及他们的家庭、甚至整个社会发生深远的影响。

面临事关生计和生长的“要害时刻”，那些传奇企业家的勇气从那边而来？他们又是若何稳重思量并做出决议的？这些时刻又将企业带向了何方？红杉汇将为列位读者带来一个全新的专题“Zero Hour”。本期我们将先与人人分享沃尔玛首创人山姆·沃尔顿的故事，希望这位传奇企业家的履历，能对你有所启发。

山姆·沃尔顿从一家小镇杂货店起步，用40年的时间成就了美国首富。他一手缔造了沃尔玛商业帝国，把低价销售、企业文化等理念带入零售业，改变了美国甚至全球的现代零售业形态，被誉为现代零售鼻祖。

他经常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店举行接见；他偶然会在破晓4点与配送中央的员工一起吃早点、喝咖啡；他提出了著名的“女裤理论”，数十年如一日“死抠成本”，坚持低价原则；他将竞争对手作为学习工具，在模拟中连续逾越……

不走寻常路

1945年，山姆·沃尔顿半拼半凑了2.5万美元，在阿肯色州纽波特镇加盟了一家富兰克林零售店，由此开启了属于自己的零售事业。

那时的美国，零售业已经生长得异常成熟，零售店的商品一样平常都是统一调配、统一订价。但在谋划了一段时间之后，山姆探索出了一条新的蹊径，他最先只管脱节传统供应商的进货渠道，到其他各地以较低的价钱进货。找到更廉价的货物后，山姆也没有以通常价钱出售商品，赚取更高差价，而是将节约的用度让利给主顾，用低价、折扣吸引客户的眼球。

这种“薄利多销”的谋划理念或许在今天看来平平无奇，但在那时却极为少见，也成为山姆往后从业生涯中至关主要的零售哲学，被他总结为“女裤理论”。

“ 女裤理论 ”

女裤的进价0.8美元，售价1.2美元，若是降价到1美元，会少赚一半的钱，但却能卖出3倍的货。

为了吸引更多的客流量，山姆实验了许多亘古未有的促销手段，好比早期的爆米花机、冰淇淋机。早先，山姆在人行道边摆了一台爆米花机，没想到异常火爆，于是，他决议再增添一台冰淇淋机，并兴起勇气*次去银行贷了1800美元，这在那时可是一笔巨款，幸亏增设冰淇淋机的效果异常不错。

1957年，一场龙卷风席卷了拉斯金高地，山姆的购物中央被夷为平地。思量到在分店之间往返的旅程上破费了太多时间，山姆买了一架双座的小旧飞机，并借助它在空中勘查新店店址，逐步地最先在阿肯色州和堪萨斯州开了一家家新店。借助飞机在空中勘探店址，山姆比多数零售商早十年便最先了这样“前卫”的操作。

15年的时间里，山姆履历了最初的那家零售店因租金到期被迫关门，尔后又依附“沃尔顿廉价商铺”死灰复然，到1960年年底，山姆已经有了15家店。这些店无一破例，全都开在小型城镇当中。

从店肆选址到谋划理念、促销方式，四处可见山姆“不走寻常路”的实验与创新。

“要是每小我私人都在用统一个设施做事，而你反其道而行之，找到适合自己的位置，那也许是个很好的时机。”山姆以为，CEO同时也是“首席试验官”。突破传统惯性头脑，不停实验，不停创新，才气始终快人一步。

“请对主顾露出你的八颗牙”

20世纪60年月，一种“家庭购物中央”形式的折扣店在美国降生，山姆敏锐地意识到：折扣销售的理念将成为未来的主流。于是，山姆和妻子抵押了衡宇和财富，向银行借到了*额度的贷款，设计正正经经地进入折扣销售行业。

1962年7月2日，*家沃尔玛正式开业，大大的招牌两侧，划分写着“天天平价”“保您知足”，这两条谋划哲学也在之后主导了沃尔玛的生长。

一方面，沃尔玛始终执行廉价销售，若是某件商品新上市，镇子里其余商家都以25美分的价钱出售，沃尔玛就会以21美分的价钱出售。另一方面，沃尔玛的低价原则并不意味着商品质量或服务上存在任何偷工减料的情形，沃尔玛公司的主要目的是“让主顾知足”。

山姆有句名言：“请对主顾露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的水平，才称得上是及格的“微笑服务”。他还向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“3米原则”。

“ 太阳下山 ”

每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的义务，若是主顾提出要求，也必须在太阳下山之前知足主顾。

“ 3米原则 ”

当主顾走进员工3米的局限内时，员工就必须微笑着看着主顾的眼睛，自动打招呼，激励主顾咨询和求助。

事实上，“3米原则”的理念，山姆从大学时就一直在贯彻。在密苏里大学上学时，山姆总会注视着人行道上向他走来的人并自动和对方语言，若是是熟悉的人，他会叫对方的名字，若是不熟悉，他也会和对方打招呼。因此，山姆在大学里熟悉的学生比任何人都多，这辅助他成为了校园*，一直到大学结业加入事情后，他都还在以这种方式竞争向导职位。

固然，这种理念也被他带到了沃尔玛，并成为营销的“教科书”，被许多人学习。也正是这些跨越时望的服务，为沃尔玛赢得了主顾的赞美和口碑，为企业的久远生长奠基了坚实的基础。

适口可乐公司前董事长及CEO罗伯托·戈伊祖塔这样评价山姆·沃尔顿：“山姆·沃尔顿比其他任何人都更好地明白，有主顾才有生意。他的信条就是，一切的起劲都围绕着主顾这其中央。”

山姆·沃尔顿险些在小城镇里渡过了整个一生，也作为一个栖身在小城镇上的购物者学到了这个原理：零售业中乐成的窍门就是知足主顾需要。

缔造一种文化

“给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一小撇！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！

连起来是什么？沃尔玛！

连起来是什么？沃尔玛！

这个「丑东西」，15天爆赚90万

谁*？主顾！”

每当山姆·沃尔顿巡视分店时，便会带头喊这样的“沃尔玛口号”。绝大多数公司是没有口号的，纵然有，绝大多数首创人可能也不会带头喊。但在沃尔玛，把口号作为叫醒员工的方式之一，是山姆异常喜欢做的事。

他致力于营造一种轻松愉快的气氛。若是员工心里缅怀着什么主要的营业问题，完全可以在周五早上称为“销售设计会”的例会、或是周六的晨会上提出来一起讨论，群策群力，固然，集会也要保持轻松愉快。这就是所谓的“吹着口哨干活”。

“ 吹着口哨干活 ”

正由于事情辛勤，以是没需要时刻板着张脸，摆出一副严肃得要死、似乎正在思索什么重大问题的样子。

以沃尔玛每周六的晨会为例，其最棒的地方在于它的不能展望，没有议事日程，一切都天真绚丽。这一次可能会做操，下一次也许就会唱歌，或者喊喊冲锋口号。晨会也会约请“神秘嘉宾”，可能是一个人人从没听说过的人，也可能是像通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇那样的大人物，另有可能是笑剧演员乔纳森·温特斯、体育明星西德尼·蒙克利夫等等。

总之，无论是周六晨会照样股东年会，不管是分店开业照样平时的日子，山姆总是想方想法让生涯变得更有趣，让沃尔玛成为一个快乐的事情场所。

沃尔玛始终能在竞争中胜出的另一个窍门在于——真正与员工打成一片，不只是情绪上的打成一片，还包罗“利润共享”。

1971年，沃尔玛最先了一项面向全体员工的利润分享设计，每位员工，只要最少在公司待够了一年，或是每年最少事情了1000小时，都有资格介入。每位够格员工人为的一定比率的钱划入TA的账户，当他们脱离公司时就可以取走——既可以以现金，也可以折换成股票。

乔治亚·桑德斯是曾在沃尔玛事情的退休小时工，他从1968年4月最先到沃尔玛事情，1989年退休的时刻从利润分享设计获得了20万美元；琼·凯利曾是沃尔玛总部的员工，1981年他的利润分享额是8000美元，而到了1991年，他已经有了22.8万美元的份额。

从利润共享到感谢激励，沃尔玛通过林林总总的方式为员工营造了一个“沃尔玛之家”，让员工能热情、快乐、心甘情愿地在这里事情。这就是山姆确立的“沃尔顿文化”，正如山姆所言：“展示你的热情——自始至终。”

向竞争对手学习

回首山姆·沃尔顿的整个职业生涯，他显示出来的一个主要特质就是终身学习——向竞争对手学习。

1940年，从密苏里州立大学结业后，山姆在爱荷华州得梅因市的杰西潘尼店事情，那时刻他就已经在关注竞争对手了。在得梅因，山姆事情的这家分店所在的十字路口一共有三家商铺，一到午餐时间，山姆就跑到其余商铺溜达，看看别人在干什么。

1945年，山姆的*家富兰克林零售店开业前，他被送到阿肯色州阿卡德尔菲亚的富兰克林店接受了两周培训，再之后的一切，都只能靠他自己去学习了，而街劈面的竞争对手——约翰·丹姆做司理的斯特林商铺就是他*的学习工具。据沃尔顿的妻子海伦说：“山姆总是跑到那里去考察约翰的所作所为。看他的价钱、他的货物陈列，看他接下来要做什么。”

从富兰克林特许谋划项目中，山姆学到了大量关于商铺谋划的知识，包罗运营程序、会计制度等等，甚至在最早的五六家沃尔玛商铺中，山姆使用的都照样富兰克林的会计制度。

山姆向来不否决竞争，他说：“我们的竞争对手磨砺了我们，使我们更好更强，没有它们，我们做不到这一点。”在整个美国，也许没有一小我私人比山姆逛过更多的零售店，他逛过澳大利亚和南美的店，逛过欧洲、亚洲和南非的店，他最喜欢做的事情可能就是跑去一家竞争对手的店里，看看能够学到点什么。

从山姆最初进入人们的视野最先，他就在吸取险些所有凯马特（Kmart）原创的设想。他自己也曾说：“自从凯马特在1962年开设*家店以来，我就一直对它很感兴趣。我经常去他们的店里转，由于那就是我的研究室，那时他们比我们谋划得更精彩。我花了异常异常多的小我私人时间在他们的店里转悠，同他们的人攀谈，试着找出他们做事的方式。”山姆的妻子海伦也曾说：“山姆没有一次经由一家凯马特店的时刻一直下来进去看看的。”

包罗现在很火的山姆会员店。作为山姆会员店的首创人，会员店这个构想，却不是山姆发现的。1983年，山姆开设了*家会员店，但险些所有一切，都是模拟普尔斯马特会员店“照葫芦画瓢”。固然，有些做法“照搬”过来效果并不是很好，好比普尔斯马特会员店会在店前放一大堆葡萄酒，山姆会员店也买了同样多的酒放在位于中西部区域的店前面，事实无情地告诉他们，中西部的人们并不是葡萄酒兴趣者。

但这些失败的履历并不能故障山姆向竞争对手学习，他总是随身带着条记本或者录音机，随时纪录下学习到的每件事。普尔斯马特会员店的首创人索尔·普赖斯这样评价山姆·沃尔顿：“山姆打电话告诉我说他设计开办一个批发购物会员店。这并没让我感应受惊。他在这方面可是赫赫著名的：考察别人在做什么，从中吸收精髓所在，再加以施展，使之更趋*。”

在生命的最后两年，山姆·沃尔顿一直在同多发性骨髓瘤举行艰辛的斗争，他虽然接受治疗，但从不纠结于降临在他身上的这场大病，也不纠结于治愈的可能性。他把绝大部门时间和精神花在最喜欢的事情上——开着他的飞机从一个镇子飞到另一个镇子，从一家沃尔玛店到另一家沃尔玛店，一如创业之初的那几年。

谈起沃尔玛的乐成，山姆总会说“这是整件事情的要害”，或者“那是我们真正的窍门”。但实在，他和其他人一样清晰，乐成并没有牢靠公式。若是非要用一句话来为他的乐成做一个总结，或许只需要6个字——打破一切规则。

最后，和人人分享山姆·沃尔顿总结的谋划企业的“十大规则”，或许这些规则看起来平平无奇，但难的地方在于，你需要不停找出方式来执行它们。

规则1：献身事业

规则2：与员工分享利润，视他们为合资人

规则3：激励你的同事

规则4：与同事尽可能多地交流每件事情

规则5：感谢同事为公司做的每一件事情

规则6：乐成了便恣意庆祝

规则7：谛听公司里每小我私人的意见

规则8：逾越主顾的期望

规则9：比竞争对手更好地控制成本

规则10：急流勇进，独辟蹊径