狮子金融

在昨天的文章中我们看到了在零售遭遇大袭击的一年，像是无人机送货和无人商铺科技是若何赋能新零售，提升购物体验和送货效率的，它们也将延续塑造消费者对零售购物的期待，在体验方面，以AR和AI为代表的手艺正在带来与众差其余“云”购物体验，甚至让实体店的购物流动变得加倍难忘。

1、AR 云购物体验

去年在大多数人居家事情的环境下，家具家居成为了少数受益于此的行业，各人人具公司也最先用AR辅助消费者举行购置。

Wayfair的View in Room 3D和Room Planner 3D功效让用户只需拍一张房间的照片，就可以将家具添加到房间里查看效果，还可以调整摆放偏向或是从差异角度查看效果，用户甚至可以在不在房间的时刻也用储存好的照片作为靠山添加多件家具举行查看。

宜家在2017年就用苹果的ARKit手艺推出了AR看家具功效，还让用户可以凭证差其余光线调整阴影和还原三维立体效果，存货中的2000多件家具都可以被加到app中即时查看效果。

除了家具，装饰艺术品也算家中装潢的大件，线上画廊Saatchi Art在此前考察中发现70%的用户抛弃线上购物车是由于拿禁绝它的真实样子，因此去年推出了“View in a Room”功效，让用户可以模拟看到系统中的超100万件艺术作品在自己家墙上的样子，还原真实尺寸和维度，能够获得立体观感。

而专卖复古和订制特色商品的电商平台Etsy在去年第一季度疫情的情形下发现对于家中装饰画产物的搜索大涨了94%，同时第一季度的销售总额中有58%都来自于移动端，因此在iOS上推出了AR看画的功效，通过使用苹果开发者的Vision、Core Image、SceneKit和ARKit手艺，这项功效让用户可以查看差异尺寸的艺术品在自家墙上的效果，还可以凭证有无画框调整效果。

美妆则是另一个用AR让消费者可以云端试妆和虚拟柜姐咨询的领域，一系列美妆大牌已经最先行动了。

L’Oreal在2018年收购了用AR手艺为美妆品牌订制小程序的Modiface，并拥有它的许多手艺专利，可以让用户模拟妆容在脸上的样子，亚马逊在2019年就实验将这一功效加入唇膏的购物板块中了，Google在去年年终也推出了这项由Modiface支持的AR试妆功效，包罗欧莱雅、MAC、Charlotte Tilbury等品牌都可以瞬间上脸，可以看出Google正在向将海量搜索转化成购置的目的起劲。

就在去年，L’Oreal甚至推出了一条虚拟产物线“Signature Face”彩妆滤镜，让用户在Instagram, Snapchat，Snap Camera和 Google Duo等软件上都可以在视频中“带妆”谈天。

Sephora也曾和Modiface相助推出了Virtual Artist这一功效，让用户可以试遍各色眼影唇膏等彩妆。

对于消费者来说，使用AR能加倍直旁观到商品的样子，解答购物历程中的种种痛点和疑惑。Threekit 的考察显示，有71%的考察者示意若是使用AR会更常购物，有40%的考察者示意会为AR带来的利便快捷付费。

这对于卖家来说，也能够提升主顾和商品的互动，当用户花更多时间浏览研究商品，甚至是模拟在自己家中/脸上的样子，商品就从冷冰冰的货架上转移到了消费者的脑中央中，购置只是早晚的事情。

而对于真的盼望那种“进店血拼”的消费者来说，新兴科技也能够让购物体验变得有趣和性感。

2、虚拟新新体验

Snapchat一直以来在AR方面都动作不停，创新种种意见意义应用场景，在2019年和LEGO衣饰推出的 “无人”服装公布会是应用这一手艺的典型案例，用户走进的只是一个除了一个二维码之外什么都没有的空房间…

扫码之后进入的由LEGO搭成的天下十分精彩，不只有DJ打碟、LEGO小人，尚有街机游戏机，而这一切都是为了公布LEGO最新款衣饰。

这一快闪店体验为我们展示了数字零售的可能性，这意味着手艺在手，任何品牌可以在任何地方推出自己的店，商家也无需治理实体店的库存等运营问题，所需的只是一个二维码而已，传统零售品牌也可以通过这种方式在消费者眼中重新变得新鲜，固然对于衣饰等商品来说无法感受衣服材质照样一个硬伤，让这份体验现在只能是新颖>普及。

购物除了是一种生涯所需，现在更是一种社交体验。

Levi’s深知对于学生群体来说往年返校季的亮点之一就是和同伙一起去阛阓为新学年着装服装，于是便在去年的返校季和视频群聊软件Squad杀青相助关系，让用户们可以用Squad和同伙共享屏幕，用AR功效云试穿新款单品，同时获得来自品牌造型师的穿搭建议。

Burberry在去年炎天为了最新一季TB Summer 衣饰系列推出了一款叫做“B Surf”的游戏，让用户可以穿上最新衣饰在游戏中完成冲浪竞技游戏，虽然游戏自己异常简朴，但在吸引年轻消费者方面却是一个不错的噱头。

固然现在使用AR让零售体验加倍鲜活的实践中照样有一些坏处，好比清一水的小游戏体验并不使用于所有公司，像是雅诗兰黛的高层副总Lynda Pak就曾示意有些AR体验过于游戏化，对于它们这种彩妆护肤大牌来说调性并不是十分相符，他们照样更期待能找到纷歧样的和消费者互动的方式。

现在整个行业对AR的使用还处于初始阶段，Big Coommerce的考察显示53%的消费者都感受零售商对AR的使用并不到位，但许多科技巨头和初创公司正在起劲改变这一点。

在硬件上，Apple正在测试自己的AR Glass，科技圈着名爆料人Jon Prosser透露出Apple准备在2021年正式公布它，会成为iPhone的隶属产物，能将手机屏幕上包罗文本、邮件、舆图等内容。

投影到眼前，还会为Apple Glass开发一个自力的App Store，买通ARKit在Glass上的使用场景以厚实眼镜的功效，听说还具备处方镜片的效果可以矫正视力。

Facebook在去年9月的Facebook Connect 2020大会上宣布将与Ray-Ban眼镜制造商Luxottica相助生产AR眼镜并于2021年正式公布，相关研究视频展示出AR眼镜的多重用途，好比在街道实景上举行导航，或是在唱片店凭证音乐口味自动推荐用户会喜欢的唱片等等，这都是Facebook为未来在FB和Instagram上实现更快更优购物和结账体验所布的局。

在提供更好的购物体验方面，有像是智能试衣镜公司MemoMi，它所提供的手艺将通俗的试衣镜换成了液晶显示屏和高清摄像头，将试衣者的试装纪录下来，还可以调整光线或是秒易服服尺寸和颜色，便捷的试衣体验有助于实现销售。

尚有像Designhubz这样的公司提供能将电商库存的任何产物酿成以3D视角查看的立体产物手艺，现在主要针对于家具家居和衣饰玩具类，对消费者来说也可以试穿虚拟鞋子和衣着，再也不怕“买家秀卖家秀”的惨烈对比了。

在提升整体运营效率方面，也有像是Scope AR这样的公司运用AR手艺展示新员工所需的专业手艺。

在新颖的虚拟体验之外，林林总总的初创公司在包罗电商基建、产物发现和推荐、最后一英里交付、支付科技等方面都在打破我们对传统零售的认知。

凭证CB Insights的数据显示，2020年100家最热零售科技初创公司在去年共完成了超400笔总额约为47亿美元的融资，其中受新冠疫情的影响，为电商平台赋能的科技需求从去年以来格外显著。

3、数据赋能个性化体验

高端科技带来了酷炫体验和亘古未有的新鲜感 ，但当新鲜已往，零售要靠什么能留住用户的心？

毫无疑问，数据是最要害的一部门，在前电商时代，零售商大多依赖销售额等数据和考察研究等方式来剖析消费者的心理，而现在电商的大环境下通过使用AI，我们能够深入对每位消费者和每件产物的剖析加倍深度和完整。

像是CVS已经最先用积分项目ExtraCare中的数据举行了关于用户均单、购置频率、热门品类等信息的剖析随时调整货物清单。Nordstrom最新公布的“珍藏”功效让它获得关于热门商品至关主要的信息并随时调整大促商品。

在2月，由来自亚马逊靠山的Eric Best和Jared Stiff建立的零售数据剖析平台SoundCommerce刚完成了由Emergence Capital领投的1500万美元A轮融资，专为DTC品牌提供数据库剖析软件，将消费者在各个节点的数据应用到运营、营销、客服等多个方面。

去年刚完成了1750万美元融资的科技公司Advertima为实体零售店提供的则是以人工智能为焦点手艺，通过对店内消费者的小我私人信息和店内行为举行实时剖析，从而提供即时的有针对性的广告和商品，实现更高转化。

去年10月，市值450亿美元的云通讯平台Twilio以32亿美元收购了消费者数据剖析软件Segment，Segment能未泉源于包罗电子广告、网站、实体店、CRM等渠道的数据集成并应用于下游的消费者相同和广告等部门中。

随着销售转线上，客服质量也能定生死。

去年以来这一领域也频仍有动作，比现在年年头提供电子客服科技的Glia完成了由Insight Partners领投的7800万美元C轮融资；社交媒体治理平台Hootsuite收购了社交客服科技公司Sparkcentral，或将行使它能在包罗Instagram、Facebook Messenger、Twitter等社媒和主顾举行客服相同的科技实现自己的商业意图。

虽然实体零售常被唱衰，甚至被以为在未来将不复存在，但实体店所带来的除了单纯的购物体验，更是一个让消费者领会和熟悉品牌的好渠道，而在未来实体 线上的夹杂模式将成为主要购物模式，通过买通线下的优质体验和线上数据赋能的个性体验，在这场零售数智化转变中，“无人”将让“人”买买买加倍便捷坦直。

参考资料：

1.20 Augmented Reality Statistics You Should Know in 2020 (Threekit)

2.How Augmented Reality Can Propel Ecommerce Growth (Big Commerce)

3.Despite limitations, 3D and AR are creating new realities in retail (TechCrunch)

4.Lego and Snapchat Open Clothing Pop-up…Sans Apparel (WWD)

5.Retail Tech 100: The Tech Innovators Transforming Retail (CB Insights)