狮子金融

一场无声的“接力赛”最先了。

三个家庭的患者在上海浦东，守候着急需的药物；药物却在浦西，隔着一道需要“持证通行”的黄浦大江。

病情刻不容缓，家族心急如焚。15个小时内，一场横跨江岸的“接力赛”上演：浦东、浦西两地的饿了么骑手，团结一名持有过江证件的自愿者，最终跨越黄浦江，将药品送达三个家庭。

疫情下的上海，用药成为最紧要的需求之一。为此，面向独居老人、慢性病患者、婴幼儿、残障人士等重点人群，饿了么紧要推出“应急特需”通道，保障弱势群体应急物资的优先配送。

忧心新生宝宝断粮的宝妈、急需用药的80岁老人、不熟悉当地环境的异地患者……在这个静穆的春天，这座超大都会里，一抹抹蓝色穿梭在蹊径上，带着急盼的物资和医药，骑手们在奔跑。

“能帮一个就帮一个。”

跨江接力

“乳腺癌病人，急需用药，要从长宁区世纪之春花园送到樱花路801弄大唐盛世花园……”

“家里有备份药品，需要从浦西送到浦东，从静安区中兴路1340弄送到闵行区鲁浩路160弄……”

“老人的药吃完了，外公年数大了，也照顾不了患有暮年痴呆的外婆。已经想设施在杨浦的医院开了药，但医院下昼4点就关门了，急需有人取药送到沪东新村街道的外公外婆手中……”

十万急切！谁人能将药送过黄浦江？

“接力赛”第一棒，郭茂盛。

他是饿了么一名站长，平时在后台调配运力，疫情下人手不足，郭茂盛也加入了一线。4月2日，接到紧要购药需求后，他第一时间赶到杨浦区中央医院取药。

第二棒，陈亢慕。他是“支援防疫突击队”的一线自愿者，认真药品“过江”的要害一环。为了送这趟药，他特意向单元请了2小时的假。

但情形比预想中庞大：三户人家划分在长宁、静安和杨浦，接力送药的旅程并不轻松。陈亢慕一咬牙，和单元打了招呼，忙到当晚10点多，终于在杨浦大桥和下一棒蓝骑士齐集。

第三棒，张峰。他驱车五六公里，把药品交给对应社区的事情职员。这个一天能送70单的饿了么新骑手叹息：“药很轻，但手中的责任很重。”

无数细微但滚烫的善意，在为这趟跨江接力保驾护航。

过江途中，陈亢慕遇到了一名交警，正在检验过路车主和搭客的核酸阴性证实。得知他是去给病人送药，交警郑重地向他敬了一个礼。

厥后，陈亢慕收到了交警发来的信息：“你辛勤了！”他回复：“你们也辛勤。我们通力互助，一定能胜利。”

再小的善意，也会自己转达。药品送达后，这些人家发来信息：“谢谢伸出援手，辅助我们顺遂渡过难关。”“今天你们的行为温暖了我……对生涯中的生疏人，我也会继续转达这份爱。”

“奶粉骑士”

饿了么小哥曾召兵，由于一条短信“破防”了。

3月31日，曾召兵接到一个特殊的订单：癌症患者来沪化疗，住在旅店里，不熟悉当地情形，需要骑手协助购置小米和排骨弥补营养。

“不管用什么设施，都要把这单完成。”曾召兵下定刻意。他的父亲就是因癌症去世，眼下的客户，是位从山西来上海化疗的患者，他明了客户此时面临的逆境。

冒着滂沱大雨，曾召兵跑了10多公里，总算凑齐了所需物资。订单送达后，他没有收物资费和跑腿费。曾召兵说，看到肋排、小黄米等需求，知道都是给病人买的，“我知道这个病很花钱，几百块不算什么，只是点细小的、力所能及的事。”

“好人一生平安。”这才有了患者给他发来的短信。曾召兵回复：“祝老人早日康复，自己珍爱好自己注重平安，疫情时代相互明白！”

曾召兵收到的叩谢信息

迫切的需求，另有婴幼儿的口粮。据统计，上海疫情下，婴幼儿需求占到“应急特需”的20%，尤其是一些小月龄婴儿，经受不起断奶的风险。饿了么也为此推出了“宝宝关爱专车”。

一位年轻的退伍武士，26岁的钟海南自告奋勇报名，化身“奶粉骑士”。

除了办车辆通行证，最主要的是“货从哪来”。网上奶粉和尿不湿抢不到，宝妈才会提交应急申请。求过于供下，奶粉专车一方面要答应不涨价，另一方面得找到适配的供货方。由于差异宝宝对奶粉有差异需求，店家还得愿意优先配送急单，最后，一家“孩子王”母婴专卖店站了出来。

坐上“奶粉专车”的第一天，钟海南就一直事情到深夜12点。现在，他基本天天都在车上渡过，太忙时就住在车里。有一次车辆半路抛锚，钟海南在空荡荡的马路上步行了四五公里，直到遇上自愿者协助，才给车辆充上了电。

虽有难题，但更多是客户的善意回馈。有位宝妈订了两盒奶粉，晚上11点多，钟海南将奶粉送到小区，宝妈执意让钟海南等了一会，专门给他拿了饼干和两瓶水，并向他叩谢。

回忆这一行为，钟海南难免感动：“那天我基本没怎么吃器械，一忙起来就忘了。我说我不能要，人人物资都挺主要的。她把器械放在地上，就走了。”

空暇时，钟海南会自拍短视频发给老家的怙恃，“你儿子做了件挺有意义的事。”

饿了么“宝宝关爱专车”

现在，“宝宝关爱专车”已经增添到4辆。关于上海，钟海南说：“我来这里快一年了。既然我生涯在上海，也应该为上海做点什么。”

“应急特需”通道

疫情时代，骑手成为“最难约的人”。运力吃紧，是摆在上海市民和物流平台眼前配合的难题。4月7日，上海市疫情防控事情新闻宣布会披露，天天骑手上岗人数约1.1万人，而一样平常服务2500万市民的，守旧估量8万人以上。

“应急特需”开通的初衷，是在街道和社区保障之外，对于特殊人群的紧要订单，起劲提供一个应急服务的渠道。随着服务被传开，住手4月9日，饿了么已收到4万起紧要需求。

许多应急的订单，需要3-5个差异部门的员工花1-2个小时频频对接相同才气完成。背后是在人手和物资紧缺的境况下，统筹供应侧、物流侧、医药侧的资源支持，由应急特需专项小组一单单调拨运力，优先解决最紧要的需要。

随同着需求，服务也在快速奔跑迭代，饿了么增添了“急需买药”“急需母婴用品”专项入口，以及为未便打字的暮年用户设立的“暮年人急需通道”。

用户对“应急特需”服务的反馈 图源 微博

4月1日，浦东一户人家发来求助信息：老人和小孩留守家中，97岁的老人患有吞咽难题，只能进食香蕉和牛奶。蓝骑士李仁杰跑遍周遭十几公里，终于找来物资，上门配送。

4月3日，徐汇区一户家庭求助：孩子刚出生4天，急需奶粉和尿不湿。周边所有商家所有闭店，但蓝骑士刘柏启一直记挂着这个订单，第二天10点买到奶粉，完成了配送。

……

为了把第一优先级给到最需要的群体，“宝宝关爱专车”之后，“特需老人物资配送专车”和“应急用药专送车”也陆续上线，专人专车，免费服务紧要需求。

时间回到跨江送药的谁人夜晚，陈亢慕回抵家里后，发了一条同伙圈：“微炬成光，这个都会的恢复需要我们的温暖。”

“天天做完核酸，等效果的时刻是最忐忑的。若是出来阴性，就长舒一口吻，又能跑一天了。”一名骑手说，“急需的人们，发单吧，现在我们就是这座都会的腿。”