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手机，真的方便了每一个人的生涯吗？

77岁的徐德厚曾是60年代的大学生，专攻无线电专业的他在退休后却发现，已往学过的手艺甚至不能辅助他在便利店用网络支付买器械。

疫情后的居家隔离，加剧了他和现代科技之间的格格不入——不会网购、不会点外卖、不会用手机展示康健码……徐德厚甚至难以维持原先的生涯质量。

对于那些不会熟练使用手机的老人来说，当所有通向便捷生涯的软件被浓缩到手里小小的六寸屏幕时，他们的焦虑感史无前例地加强了。

停止2017年12月尾，我国60岁以上暮年人口超2.3亿，是世界上唯一一个暮年人口过两亿的国家。

“2亿多暮年人也是一个很大的群体，为什么我们不能和年轻人一样享受时代的精彩？”

类似的例子另有文中的刘秀兰、肖玉莲等人，他们大多在年轻时受过优越的文化教育，但现在依然疑惑于若何通过手机付款、社交、打车。

他们不该是被遗忘的群体、也不该是为年轻人分管生育重担的保姆人。

辛勤一生，他们也应当享受正常的生涯和精神需求，与年轻人一起共享信息化时代的生长果实。

在本期显微故事讲关注这些努力学习的暮年人身上，通过他们个例的感知与转变，还原中国2亿多暮年群体中的配合问题。

以下是关于他们的真实故事：

一部手机难倒“老学霸”

“你怎么又忘了，不是才跟你说过嘛！”

68岁的刘秀兰被女儿一句话噎得哑口无言。

她感应委屈，也有点不甘。她不是没认真看女儿的演示，但女儿的手速太快，在手机上三下两下就打开了支付页面，她着实记不住。

她还想让女儿再教一遍到底怎么绑定自己的银行卡到微信上，女儿已经转头忙自己的事了。

急躁的口吻让刘秀兰本能地不想再“贫苦”女儿。

十年前，她还没这么“笨”。

那时她刚从王府井的东安市场退休，离退休那天人人都很不舍，以为单元里损失了一个“醒目的大姐”。

在东安市场这些年，刘秀兰干过百货里的进货、上货、调存，明了整套物流管理体系。

再早些时刻，她还常在王府井图书大厦里看专业书、做简报，在电商还没被普及前，刘秀兰就自己设计过百货里的ERC物流供应链。

按刘秀兰自己的话说，她本是个可能成为“电商物流巨头”的人。但现现在，她却被眼前这个小小的六寸手机屏幕给难倒了。

“手机只有一个屏幕，没有鼠标和键盘，只用手指操作太不习惯了”，刘秀兰说。

手机的操作磨练手指的天真能力。但人年数大了，反映不那么天真，面临“智能手机”，只能让她感受自己“太不智能”。

和刘秀兰有相同挫败感的，另有她的暮年英语班同砚，徐德厚。

今年77岁的徐德厚是个货真价实的高材生。早在1965年，他就拿到了大学本科学位，主攻无线电专业。

前不久，居委会招呼暮年英语班的同砚制作课程宣传视频。徐德厚自动请缨，用专业的绘声绘影剪辑软件制作了一个视频。

当他略带自满地给居委会工作人员展示时，对方却问，“可以协助把视频发在抖音上吗？”

“啥是抖音？”徐德厚那时就懵了，他听都没听过这个软件，更不知道怎么把视频发上去。

“搞了一辈子无线电，现在却只会用手机打电话、拍照片，自己会的器械都成了老黄历。”

另有一年冬天，气温低到零下10多度。

徐德厚在车站等车。一阵寒风吹得他直哆嗦，这时他想起儿子曾用手机打过车，就拿起手机也想操作一番。

效果，打开软件后，他溘然头脑一片空白。

到底要先按哪个键？怎么跟司机说清楚自己所在的位置？用什么软件支付？

无数个问题涌上来，他在路边呆了许久也没搞明了。

不得已之下，他只能求助途经的年轻人，效果对方效果手机三两下就帮他叫到了车。

徐德厚这才溘然意识到，年数大、手指头笨，手机上简朴的几个步骤，暮年人操作就要慢好几拍。

15分钟；

76%的学员能够在40分钟内完成一个功效或APP的学习；

然则，另有23%的老人学员需要40分钟以上才气完成。

周围许多同砚都最先用起字大、音量大的暮年手机，但徐德厚不想用。

“若是用了，不就说明自己服老了？”徐德厚不想给自己带上暮年人的标签。

“时代不能只属于年轻人，2亿多暮年人也是一个很大的群体，为什么不能和年轻人一样享受时代的精彩？”

在智能手机眼前，暮年人的拙笨、无力感，显露无疑。曾是“天之骄子”，但现在却跟不上现代科技生长的速率。

智能手机与暮年人之间的矛盾，就像新手司机与手动档汽车一样，只管心中充满驰骋的盼望，但手脚搭配却总是与思绪脱节，让自信心不停受挫，最终寸步难行。

今年年初一场疫情，更是将暮年人和现代科技的矛盾推向极致。

那几个月里，班里那些不太会用手机的同砚，险些寸步难行。

徐德厚的英语班先生，71岁的肖玉莲，结业于北京第二外国语学院，退休前曾在学校做英语先生。

今年三月，她照常去家四周的银行取人为，但保安却要她出示手机里的康健码。

“我在这里取了10多年钱，每个月都来，你不是认得我吗？”

肖玉莲在银行门口频频重复这句话，但对方一脸严肃，“有康健码才气进入，这是划定”。

当她想进一步询问若何操作康健码，保安就不耐烦了，丢给她一句，“手机上有，回去问你孩子”。

她不得不折返小区。效果，小区保安说，之前社区发的纸质出入证要作废，接下来也要用康健码解决手机出入证。

那一刻，肖玉莲稀奇绝望，她儿子定居澳洲，今年更无法回来。她低头看着钱包里的出入证，纸张的边缘已泛起磨损的毛刺。

肖玉莲以为，自己就像这张有形无实的出入证一样，即将被一些看不见的器械替换。

但她顾不上埋怨，眼下她需要马上自学在手机上操作康健码。

否则过几天，她不仅取不出人为，甚至家门都出不去，没有办法买菜做饭，她和老伴的温饱都将成问题。

70岁老人眼里的“星星”

为了在手机里找到康健码，肖玉莲找到了家四周、位于望京西园小区的链家门店——那是她唯一能想到的解决办法。

听完肖玉莲的讲述，门店司理陈洪通接过手机用了不到3分钟，帮她办好了康健码。

用肖玉莲的话讲，那时的“链家的小陈”险些成为望京西园所有暮年人的指望。

那段时间，陈洪通和门店小同伴们都在忙着宽慰老人们的情绪、协助解决电子出入证。

早在2018年，贝壳公益发起了“我来教您用手机”社区助老公益项目。

贝壳平台上的门店走进社区，经纪人成为志愿者、化身“小先生”，教老人使用智能手机基本操作。

疫情时代，该项目在线下手机课堂搭建社群、再举行线上授课和答疑，帮老人们在特殊时期牢固手机知识。

该项目于18年在北京社区试点、2019年在北京区域大规模推广，今年推广至天下。

北京链家的经纪人是贝壳平台最早一批介入该公益项目的志愿者。

2019年，陈洪通所在门店也加入到这个公益项目中。

他开办了北京望京区域第一个社区暮年手机培训班，成了叔叔阿姨们口中的“小先生”。

除了线下定期开课，通常里，也有稀奇多社区里的老人到门店咨询手机操作。次数多了，陈洪通就加倍坚定了要把“我来教您用手机”项目做好的刻意。

他还清楚地记得培训班第一天上课的场景，肖玉莲激励英语班里老人们都来听课，刘秀兰、徐德厚就是第一批学生。

报名30人的班，授课当天实到50多人，课堂被挤得满当当的。陈洪通准备的50本纸质课本全发光了，这样努力的排场是他没预料到的。

“有些叔叔阿姨排挤使用智能手机，就是以为网上支付不平安”，陈洪通说，因此，第一节课上他的主题就是“手机使用的风险防控”。

陈洪通告诉老人们，接电话的时刻提到中奖、银行卡和钱，一律挂掉；陌生人发来的链接，一律不点、不随便扫码、不随便连Wi-Fi……

上完那节课之后，刘秀兰最想做的事情就是网购一次——她曾设计ERC物流链项目就是卡在了网络支付，这也成为她心里解不开的结。

陈洪通告诉她若何用微信收付款后，她才知道网络支付有数字证书这种平安保障手艺，可以不绑定银行卡、使用零钱支付。

课后，她让女儿给她微信发了个红包，去便利店里学着年轻人的样子点开“扫一扫”，“钱包都没碰一下，器械就买到手了！”

去年年底，陈洪通的暮年手机课办了两个月，每周开课。课上的课本不仅涉及使用微信，还席卷了使用舆图、网盘、铁路购票、制作影集、视频等一系列常用功效。

老人们常指着课本上的一处问陈洪通，什么时刻讲到这里。“他们问我的时刻，眼里稀奇期待，像有星星一样”，陈洪通说。

但像刘秀兰这样的手艺咖是少数，大部分老人在课堂上跟不上进度，有些老人拿了课本听了一两节课便不再来了。

因缘颇好的徐德厚告诉陈洪通，这些老人不来不是他讲得欠好，而是学得慢、欠好意思问，脸皮薄。

徐德厚熟悉不少身清华北大的高材生老人，他们年轻时大多是“无线电妙手”。

但现在，七八十岁的他们却要虚心跟小辈们学用手机，既拉不下架子，也怕学得不如人，丢了脸面。

课堂上会放置1名主讲、3-4名志愿者。

志愿者会连续关注老人的学习状态，一旦以为他们跟不上进度时不等老人提出，志愿者们会自动上前做辅助指导，不让老人由于“体面”问题来而无获。

疫情时代，原先的线下课移至线上，少了面临面的交流，介入的老人反而越来越多。疫情对于这些老人来说，虽然不能出小区门，却也让他们有机遇离科技更近一步。

现在陈洪通的微信教学群里有近80位老人。他每周会在线开课一小时解说、天天分享一个手机使用知识点，帮老人们弥补学习。

仅望京西园一个小区就有近6000户住民，暮年人占比大。疫情时代，其他小区的老人也想学办康健码、买菜、挂号，也找到陈洪通。

为此，他又开了一个又一个微信群。

有次，一个刚从湖北回来的阿姨在微信上找陈洪通，她说自己不小心摔伤了腿，网上挂号时发现康健码变色要求重新填写行程轨迹，应该若何操作？

陈洪通那时外出不在门店，本想办完事去阿姨家里协助操作。效果阿姨等不及，硬是拄着手杖去门店等他，一坐就是几个小时。

为了解决这个问题，贝壳公益也招呼了门店所有房产经纪人都加入队伍。老人们有任何手机使用问题，都可以到天下超4万家贝壳平台互助门店解决。

“虽然这只是个公益项目，但人人都稀奇上心”，陈洪通说。甚至许多经纪人在辅助老人后，更了解了暮年人的难处，反而让他们反思自己对怙恃的态度、对怙恃也有了更多体贴。

“谁家没个老人呢”，陈洪通说。

看着团体都大力推广老人手机课堂的项目，陈洪通心想，或许未来有一天，自己的怙恃也能在门店获得辅助，他给老人们解决困难时也更有劲头了。

浓缩进6寸屏幕里的精神世界

肖玉莲最近刚学会了做短视频。

她给老伴拍了一段在家四周踱步的视频、配上字幕和音乐，发给了远在澳洲的儿子和儿媳。

许久未见的后代看到手机里父亲的样子，既感动又惊讶，一个劲儿地夸肖玉莲提高惊人。

肖玉莲之前的退休生涯被游泳、剪纸、练字占有，现在还新增了P图、上网课、网购淘货、视频谈天，兴趣是翻着倍的，从早到晚忙不迭。

与肖玉莲相熟的刘秀兰玩笑说，多给她一个星期八也不够用。

前阵子，对门住的独居老人家里停电，请肖玉莲协助。效果她打开支付软件，没几分钟就替邻人交上电费。

“那时他看我的眼神，简直可以用崇敬来形容”，肖玉莲自满地说。

刘秀兰、徐德厚通常要照顾孙辈，手机对他们来说则成了提高效率的得力助手。

现在徐德厚出门连钱包都不带，只带手机。

他一进阛阓就会自动问服务台，“你们这里有没有Wi-Fi？”像年轻人一样，过起了蹭Wi-Fi的生涯。

出行也是一样。徐德厚已经良久没有等公交了，他学会了看软件提醒，等车快到站了再出门，冬天也不会挨冻。

刘秀兰会在和老同伴聚餐时，提前用舆图搜索四周的餐厅、查点评，给人人推荐餐馆。吃完饭，她还卖力教人人AA付款，聚会也变得越来越有意思。

刘秀兰提及，现在大部分暮年人身上都有些慢性病。那些病痛重、或像她这样家庭负担重的老人，天天的流动空间只有家里跟菜场，生涯很乏味。

她经常能在超市见到一些大早上来排队的老人，就为了买几个廉价的鸡蛋。

他们一次不多买，第二天还要再来，“他们不是缺那几个鸡蛋，而是把买鸡蛋当成了天天的精神寄托”，刘秀兰说。

有时她在想，她现在会用手机刷视频、看新闻、视频谈天。若是那些买鸡蛋的老人若是也会用手机，是不是就能找到新的精神寄托。

一个智能手机可能不会给老人的生涯带来多大改变，但却能给他们的精神世界开一个窗口，对伶仃的老人来说，这种作用有时甚至是颠覆性的。

肖玉莲对此深有体会。虽然天天从早忙到晚，但远离后代的亲情缺失，让她总以为自己很孤独。

手机培训课改变了这个状态。她身边不仅有了徐德厚、刘秀兰这样的老同伙，更有了许多一起学习的新同伙。

这其中有不少人是在她的影响下加入课程的，在相互辅助和探讨中，她用友谊来填补着亲情的空缺。

不外对于肖玉莲来说，最能给她带来情绪宽慰的照样店长陈洪通。现在她每次来到链家门店，都市在心里跟自己说一句，“我回家啦！”

在她眼里，陈洪通的感受是近似于孩子般的存在。

肖玉莲的英文课需要打印资料，一个电话打给“儿子”，陈洪通马上帮她放置。

门店里搞互动流动，肖玉莲得知后自动过来帮着放置，他们之间早就像家人一样平常，是无需客套的你来我往。

停止到11月尾，贝壳公益已为天下19个都会、421个社区、11万人次，开展3630节手机学习课程。

他们不该是被遗忘的群体，他们也不该是为年轻人分管生育重担的保姆人。

他们有自己的生涯和精神需求，他们想与年轻人一起，共享信息化时代的生长果实。

若是没有暮年手机课堂，他们可能在各自的生涯里按部就班，生涯就像两条平行线，没有交集。

肖玉莲很谢谢这个课程。上课让她的晚年生涯不止步于“体面上”的充实，而是真正从“里子”丰满了起来。

她能发自内心的感受到，现在天天都过得有兴趣、有温度、有滋有味。

下一步，帮更多“老小孩儿们”上网冲浪

老人们学会熟练操作手机后，对手机的热情空前高涨，课余时还常凑在一起讨论最新的手机型号。

这种征象在其他介入贝壳公益“我来教您用手机”项目的老人中也十分普遍。学会使用手机后，他们越来越像老小孩儿，对生涯充满了无限的期待和憧憬。

项目卖力人婷婷说，“未来要让更多老人们学会用手机厚实生涯”。

说这话时，她脸上的脸色就像在宠溺孩子一样平常。在她和陈洪通眼里，经由这一次课程的体验，生命的两头是相通的。

这些头发花白、动作迟缓的老人们，同样需要用耐心呵护，就像手捧一个初生婴孩一样，不容半点纰漏。

陈洪通感受门店的人情味越来越重，“以前中介就是卖房子，现在成了小区住民的服务站”，纵然陈洪通不住在该小区，也感受融入了小区生涯。

现在小区物业举行的流动，陈洪通和团队成员都市一起协助介入，社区里的住民有衡宇需求也会第一时间来找陈洪通。

“实在我们没做什么，只是抽出一些时间辅助老人解决一些小问题，却能收获他们这么多的信托。”陈洪通说，办课程收获最多的不是老人们，而是他们这帮年轻人。

谁都有老去那一天，今天多为老人做一些事情，让更多人关注到暮年群体，未来自己老去的时刻，便能获得更多关爱。

情绪就像手机里的电波一样，看不见，但却很神奇，它能在人与人之间不停延续和通报。

就像贝壳公益“我来教您用手机”项目一样，在情绪的通报中，缤纷着老人们的生涯，宽慰着老人们的拮据。随着项目已通过贝壳平台拓展到更多都会和社区中，越来越多的暮年人将加入这种情绪的纽带中，分享来自社会的关爱。

陈洪通也同样希望未来能有更多年轻人加入他们，一起关爱暮年群体。在情绪通报的过程中做一个接力人，不让关爱断线。

他说，“或许在未来的某一天，当自己有需要时，这份情绪和关爱还能再通报回来，温暖相互的余生。”

（文中暮年受访者均为假名）